在DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分愈來(lái)愈重要的今天，作為賣(mài)家的我們究竟應(yīng)該如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品描述，以避免犯錯(cuò)、提高評(píng)分呢？…

一、病因：描述低分為何產(chǎn)生

就如同我們生病求醫(yī)一樣，“生病”的店鋪也需要醫(yī)治，但首先我們要做的，是找出病因——描述低分究竟如何產(chǎn)生的？

買(mǎi)家評(píng)分心理分析：

上面的表格簡(jiǎn)單列出了買(mǎi)家評(píng)分的幾種情況和原因（直接或間接），相信很多賣(mài)家都應(yīng)該有所了解，下面讓我們簡(jiǎn)單來(lái)分析一下描述低分和不評(píng)分的原因：

1）描述與實(shí)物不符以致買(mǎi)家不滿(mǎn)（直接）

一個(gè)比較常見(jiàn)的例子是服裝的尺碼，這是很多賣(mài)家都感到頭疼的問(wèn)題，由于沒(méi)有較好的尺碼展現(xiàn)方式，買(mǎi)家在拿到實(shí)物時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合身的情況，從而產(chǎn)生不滿(mǎn)。

2）描述不清楚以致結(jié)果不符合買(mǎi)家預(yù)期（直接）

再舉一個(gè)杯子尺寸的例子，杯子并不像服裝，服裝的用戶(hù)都有基本概念，但杯子沒(méi)有，因此如果沒(méi)有較好的對(duì)比說(shuō)明，用戶(hù)就只能根據(jù)圖片的感觀來(lái)判斷，這樣常常會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家出現(xiàn)心理落差。如果賣(mài)家能拿一些概念明確的物體（如錢(qián)幣）作為對(duì)比，那就會(huì)直觀的多。

3）由于快遞物流等不可控因素導(dǎo)致買(mǎi)家不滿(mǎn)（間接）

同樣是廣大賣(mài)家很頭疼的問(wèn)題之一：“快遞的問(wèn)題為什么要我們來(lái)買(mǎi)單？”但在目前的大環(huán)境下，這個(gè)“虧”還非吃不可了。而且雖然DSR里面有專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞的打分，但很難保證買(mǎi)家不會(huì)“遷怒”到描述項(xiàng)，不過(guò)也并不是沒(méi)有解決方案，關(guān)鍵就看我們能不能很少地“善后”了？

4）售后服務(wù)不好導(dǎo)致買(mǎi)家不滿(mǎn)（間接）

售后的質(zhì)量是導(dǎo)致買(mǎi)家會(huì)不會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和好評(píng)的一個(gè)重要因素，既然前期90%的工作都做好了，為何不把最后的10%也做到極致呢？

5）部分買(mǎi)家沒(méi)有評(píng)分的習(xí)慣，買(mǎi)家也沒(méi)做評(píng)分引導(dǎo)

“我為什么要評(píng)分？”——買(mǎi)家說(shuō)

是的，如果整個(gè)購(gòu)物對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)既沒(méi)有很驚喜也沒(méi)有很不滿(mǎn)，抑或買(mǎi)家從來(lái)就沒(méi)有打分的習(xí)慣，請(qǐng)問(wèn)他們?yōu)槭裁匆o你打分？因此，作為賣(mài)家，我們需要采取“利誘”等手段來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)。

二、治?。喝绾翁岣邔氊惷枋鲈u(píng)分

既然我們知道了病因，下面就來(lái)一項(xiàng)項(xiàng)地“醫(yī)治”。

1）描述與實(shí)物盡可能相符

i．描述要真實(shí)客觀

賣(mài)家為了顯示產(chǎn)品的與眾不同、質(zhì)量非凡，適當(dāng)?shù)目鋸埵潜匾?，但在夸張的時(shí)候，一定要注意哪些可寫(xiě)哪些不可以。如何來(lái)判斷呢？很簡(jiǎn)單，就看普通買(mǎi)家是否可以求證。

如果很容易就可以求證，那一定要真實(shí)，比如說(shuō)手機(jī)的容量是16G還是32G，衣服的面料是毛料還是棉料等等。而如果用戶(hù)通常情況下是沒(méi)辦法求證的，那么可以適當(dāng)?shù)乜鋸垼热缫路?0%鴨絨還是90%鴨絨等等。但出于誠(chéng)信交易原則，建議廣大賣(mài)家還是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為主任，畢竟產(chǎn)品的好壞早晚是能感受出來(lái)的，而口碑是會(huì)積累的。

舉一個(gè)筆者身邊的實(shí)例，上面這件衣服看上去質(zhì)量很好，也很美觀，筆者一朋友興沖沖地買(mǎi)了，結(jié)果收到商品時(shí)卻很失望，因?yàn)槊媪媳〉慕胪该鳎迷谫u(mài)家很爽快地退掉了。

這就是一個(gè)典型的實(shí)物與照片不符的案例，因此賣(mài)家拍攝產(chǎn)品圖片時(shí)，在保證美觀的前提下，盡量做到與實(shí)物相符，夸張有度，如果偏差較大一定要用文字說(shuō)明清楚。

關(guān)于照片的另一個(gè)大問(wèn)題是色差，賣(mài)家在拍攝商品時(shí)一定要注意環(huán)境光線的把握，如果出現(xiàn)色差后期一定要調(diào)整好，但盡管如此，由于用戶(hù)顯示器的顏色偏差，還是會(huì)出現(xiàn)不符，因此加上下面這句話是很有必要的：

之前已經(jīng)提到尺碼的問(wèn)題，舉服裝為例，我們通常的表現(xiàn)形式是：

這種方式雖然描述的很詳細(xì)，但是不直觀，而且由于用戶(hù)測(cè)量方式的不同，容易產(chǎn)生誤差。那么應(yīng)該用什么方式來(lái)彌補(bǔ)呢？部分賣(mài)家開(kāi)始使用模特試穿報(bào)告：

能夠起到一定的參考作用，但還是不夠清晰，這里給大家推薦一個(gè)日本電商網(wǎng)站http://www.0101.co.jp/ 的處理方式，大家可以部分參考，形式如下：

（i）選擇性別、身高、產(chǎn)品品類(lèi)

（ii）對(duì)比該身高穿上不同長(zhǎng)度衣服的效果

是不是要直觀很多呢？不過(guò)因?yàn)檫@是獨(dú)立商城的內(nèi)容，淘寶上使用起來(lái)會(huì)有一定局限性，但采用SDK也可以基本解決，使用這種方法可以很大程度上解決實(shí)物不合身的問(wèn)題。

另外對(duì)于其他商品的尺寸，除了標(biāo)明長(zhǎng)寬高等基本信息外，可以加上對(duì)比參照?qǐng)D，讓用戶(hù)有更加直觀的概念，需要注意的是，作為對(duì)比參照的物體一定是用戶(hù)都有直觀清晰概念的物體，比如錢(qián)幣。